Kommen wir mal zu einem Fazit, was den Service von Dell betrifft.
Ist die Bestellung rausgegangen, bekommt man eine automatische Mail zugeschickt.
Soweit ja ok.
Das ganze am 4.1.10
Nach 4-5 Tagen sollte der Kunde dann anschliessend eine 'Auftragsbestätigung' erhalten.
Nicht vergleichbar mit der 'Eingangsbestätigungsmail' die Zügig ankam.
Diese Auftragsbestätigung habe ich
nie erhalten.
Nach ca. 10 Tagen habe ich dann eine Mail an den Supportdienst geschrieben, was jetzt mit meiner Bestellung ist.
Bis Heute habe ich darauf keine Antwort erhalten.
Bei meinen regelmässigen Versuchen, mich auf mein Konto einzuloggen bekam ich dann vor über einer Woche die Mitteilung, das mein gewünschter Laptop in 44 Tagen wohl zur Verfügung steht.
Na Toll.
Dabei machen die doch Reklame, das in ca. 14 Tagen das gewünschte Gerät zur Verfügung steht.
Ich die kostenlose Hotline angerufen............................
Nach etwa 15 Min. ging dann auch tatsächlich jemand dran.
Diese Flitzpiepe mit Osteuropäischem Akzent war mehr damit beschäftigt, meine Fragen in ein 'Gesprächsprotokoll' zu tippen, als mir meine Fragen zu beantworten.
Die Antworten waren 'Einsilbig' und wenig hilfreich.
Da ich ja mitbekam, das ich es mit einer unqualifizierten Person zu tun hatte, habe ich mir aber trotzdem einige Flüche verkniffen.
Schliesslich war es wohl die Hauptaufgabe dieses 'Trottels', alles schriftl. festzuhalten, was tel. einging.
Am 26.01. bekam ich dann eine Onlinerechnung.
Da ich schon vorher meine VISA Kartennummer durchgegeben hatte, war ich doch erstaunt, das der Betrag erst am 26.01. und nicht am 04.01. also dem Tag der Bestellung abgebucht wurde.
Die Ware ist auch am 26.01. lt. Dell an UPS überstellt worden.
Eine Auftragsbestätigung ist immer noch nicht hier eingetroffen.
Meine Anfrage immer noch nicht beantwortet worden.
Heute dann, stand der Mann von UPS vor der Tür.
Ware im einwandfreien Zustand erhalten.
Fazit:
Der Telefonservice, sowie der Mailservice sind für die Tonne.
Der Chatservice bei der Kaufentscheidung, den jeder potenzielle Kunde nutzen kann, um das richtige Gerät zu finden, ist gut.
Dieser Chatservice hat mir einige Euro's gespart.
Wer also einen Dell Laptop/PC kaufen will, muss u.U. starke Nerven mitbringen.
Am Produkt selber gibt es ja nichts auszusetzen.